Condiciones generales de contratación

Presentamos aquí las condiciones generales de contratación de El Caballo del Malo. Estas condiciones están de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Las condiciones también están de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Se incluye también un apartado sobre la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

La razón social de la persona titular de este portal y responsable de la marca El Caballo del Malo es Irene López Fernández, con NIF 53527335X y domicilio en la calle Lérida, número setenta, séptimo a, código postal 28020, Madrid. Para contactar con El Caballo del Malo puede hacerlo tanto escribiendo a la dirección de correo electrónico hola@penguinandpencil.com, como llamando al número de teléfono 679 672 419.

La lengua elegida para la celebración de este contrato electrónico es el castellano. Almacenaremos los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras.

Las características detalladas de los productos de El Caballo del Malo aparecen en la descripción de los mismos. Para comprar productos, tras examinar sus características en la tienda, pulse el botón «Añadir al carrito» (o el botón «PayPal Comprar ahora») y, cuando haya añadido todos sus productos, acceda al mismo pulsando el icono de la esquina superior derecha de la página. Desde allí podrá calcular el precio del envío y finalizar la compra siguiendo las instrucciones para introducir sus datos personales y de envío y realizar el pago (antes de realizar el pago podrá comprobar el precio final, incluyendo gastos de envío e impuestos). Una vez haya completado el pedido, recibirá un mensaje de confirmación con los datos del mismo; si no recibe este mensaje, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si tras revisar el mensaje de confirmación desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, puede hacerlo escribiendo hola@penguinandpencil.com o llamando al número de teléfono 679 672 419. Por favor, en el caso de tener que realizar una modificación, intente hacerlo lo antes posible, pues las modificaciones realizadas en los datos de envío solo podrán ser realizadas antes de que el pedido haya sido enviado. Si quiere modificar los datos tras el envío, deberá abonar los gastos ocasionados.

Procedimientos de pago

Todos los precios de los productos de El Caballo del Malo incluyen los impuestos. Los procedimientos de pago aceptados son:

• PayPal
• Stripe (Tarjeta)

Envíos

El precio del envío se añade al de los productos al realizar una compra antes de confirmar el pedido. Enviaremos los productos tan pronto como podamos una vez confirmado su pago (intentaremos que sea a lo sumo un par de días después de dicha confirmación). Cuando lo hagamos, informaremos al consumidor de que su pedido ha sido enviado. Excepto en los envíos a Canarias, en los que también ofrecemos una opción económica de envío con Correos sin seguimiento del paquete que puede tardar varias semanas en ser entregado, realizamos nuestros envíos con seguimiento y a través de Genei.es (comparador que gestiona los envíos con diversas empresas de transporte). El plazo de entrega depende de la dirección de envío y otros factores. Para envíos a España peninsular, es de 1 día aproximadamente y en el resto de envíos no debería superar las dos semanas. Si hubiera cualquier retraso, el cliente podrá realizar el seguimiento de su envío con los datos que se le facilitarán. El cliente tendrá que hacerse cargo en su caso del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos. En el caso improbable de un problema inesperado que haga que la entrega no se produzca, póngase en contacto con nosotros para aclarar y resolver el problema lo antes posible. Si un paquete es devuelto por causas achacables al cliente (repetidas ausencias y no recogida del mismo, negativa al pago de impuestos o aranceles aduaneros…), no se le reembolsará el importe de los gastos de envío.

Enviamos a unos 80 países. Si no encuentra su país en el desplegable a la hora de finalizar su compra, pero está interesado en recibir nuestros productos, por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo a hola@penguinandpencil.com y le responderemos con las posibles opciones de envío.

Errores en los precios o en la disponibilidad

Aunque intentaremos que esto no ocurra nunca, en ocasiones pueden producirse errores informáticos o tipográficos en los precios de los productos o en su disponibilidad. En estos supuestos nos pondremos en contacto con el comprador para informarle de los errores, pudiendo este optar por la cancelación de su pedido (con la devolución íntegra de los pagos recibidos) o por la tramitación del mismo con las condiciones correctas en los casos en que sea posible.

Reclamaciones

Si alguno de nuestros productos se recibiera defectuoso o dañado, por favor, comuníquelo a la mayor brevedad posible, escribiendo a la dirección de correo electrónico hola@penguinandpencil.com, adjuntando fotografías de los defectos o daños, para que podamos reemplazarlo por otro en perfectas condiciones. Los gastos de envío del reemplazo serán asumidos por El Caballo del Malo. Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través de la misma dirección de correo electrónico o llamando al número de teléfono 679 672 419.

Garantía legal de conformidad

El Caballo del Malo responderá de las faltas de conformidad o defectos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Si un consumidor ejercita su derecho a la sustitución, El Caballo del Malo podrá solicitarle el envío de vuelta del producto defectuoso. En tal caso, El Caballo del Malo le enviará instrucciones para la devolución (y justificante de la misma cuando se produzca en el que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho) y correrá con los gastos de envío. Del mismo modo, junto con el producto sustituido, el vendedor entregará al consumidor justificante de la entrega en el que conste la fecha de esta. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a devolver los productos adquiridos sin necesidad de justificar su decisión (salvo en los casos de contenido digital —libros electrónicos, productos que incluyan vídeos…— o de bienes claramente personalizados —como, por ejemplo, un libro dedicado a petición del consumidor—, en los que no se aplicará el derecho de desistimiento), enviando su declaración inequívoca de desistimiento a hola@penguinandpencil.com (Modelo: «Desisto del contrato de venta correspondiente al pedido número [escriba aquí el número de su pedido].»). El plazo para dicho envío es de 14 días desde el día que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados (en caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor en el mismo pedido y entregados por separado, el día que este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes). Fuera de este plazo no aceptamos devoluciones.

Confirmaremos a la mayor brevedad posible la recepción de la decisión de desistimiento del consumidor, facilitándole asimismo la dirección para la devolución de los productos. El consumidor deberá devolver los bienes por el medio que crea más conveniente, debidamente protegidos y en perfecto estado, sin haberles realizado manipulación alguna distinta a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

El Caballo del Malo reembolsará todo pago recibido del consumidor por los productos, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor (excepto los gastos de envío adicionales en el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega). No obstante, El Caballo del Malo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Para cualquier duda o consulta acerca de nuestras condiciones, no dude en contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@penguinandpencil.com.

Estas condiciones generales de contratación podrían sufrir cambios sin previo aviso. Por favor, revise esta página para leer la versión más reciente de las mismas.

Última actualización: 29 de septiembre de 2020.